Zum Inhalt springen

Support & persönliche Betreuung

Beim Thema Gentechnik-Dokumentation reicht ein Formular-Ticket nicht. BioStoffFlow wird deshalb persönlich betreut: deutsch­sprachige Ansprechpartner, Onboarding per Video­konferenz und Antwort innerhalb von 24 Stunden — werktags.

Kostenlos testen →Direkt kontaktieren

Auf einen Blick

  • ✓Antwort innerhalb von 24 Stunden, werktags — persönlich, nicht aus einem anonymen Callcenter.
  • ✓Onboarding per Video­konferenz: Stammdaten, S1/S2-Einstufung und Behörden-Workflow werden gemeinsam durchgegangen.
  • ✓Fachkundige Hilfe zu GenTAufzV, BioStoffV §4 und §14 — wir antworten in regulatorischer Sprache.
  • ✓Vollständig deutschsprachig — Schriftverkehr, Onboarding, Status-Calls.

Warum persönlicher Support?

Gentechnik-Dokumentation lebt vom Detail. Eine halbe Stunde falsche Stammdaten führt zu mehreren Tagen Korrektur­arbeit im Audit-Trail — und im schlimmsten Fall zu einer Rückmeldung der zuständigen Landes­behörde. Deshalb gibt es bei BioStoffFlow keinen anonymen First-Level-Support und keine Ticket-Rotation zwischen Zeitzonen. Wer Ihnen antwortet, kennt die Anwendung und das regulatorische Umfeld.

Was der Support konkret leistet

Der Support begleitet Sie von der ersten Stammdaten-Erfassung bis zur jährlichen Formblatt-Z-Einreichung. Konkret umfasst das:

  • 1.Onboarding-Workshop (60–90 Min): Wir gehen gemeinsam Stammdaten, S1/S2-Einstufungen und Ihre Behörden-Workflows durch.
  • 2.Laufender E-Mail-Support: Antwort innerhalb von 24 Stunden, werktags — direkt von einem fachkundigen Mitarbeiter, nicht aus einem Callcenter.
  • 3.Audit-Vorbereitung: Vor Behörden­audits prüfen wir Ihren Audit-Trail, decken Lücken auf und unterstützen beim Behörden-Export.
  • 4.Norm-Updates: Bei Änderungen an GenTSV, BioStoffV oder TRBA-Reihen informieren wir proaktiv und passen die Software entsprechend an.

Antwortzeiten und Eskalation

Werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden — in dringenden Fällen (z. B. anstehende Behörden­inspektion) auch am gleichen Werktag. Sicherheits­relevante Vorfälle eskalieren wir direkt an die Geschäfts­führung. Über ein gemeinsam vereinbartes Status-Meeting berichten wir quartalsweise über Ihre Dokumentations­qualität und schlagen Verbesserungen vor.

Selbsthilfe: Doku, Video-Tutorials und Changelog

Viele Fragen klären sich direkt in der ausführlichen Online-Dokumentation, in den Video-Tutorials oder im öffentlichen Changelog. Dort sehen Sie jederzeit, welche Funktionen neu sind, welche Norm-Verweise aktualisiert wurden und welche Migrations-Hinweise für Bestands­daten gelten.

Sicherheit & Vertraulichkeit

Support-Mitarbeiter unterliegen einer Verschwiegen­heits­erklärung und arbeiten ausschließlich auf deutschen Servern. Auf Wunsch zeichnen wir Bildschirm­freigaben nicht auf — und wenn doch, löschen wir die Aufzeichnungen spätestens nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungs­frist.

Verwandte Themen

Alle Funktionen

Vollständiger Funktions­überblick von BioStoffFlow.

Integration & Schnittstellen

LIMS-Anbindung, offene API, SSO mit SAML/OIDC.

GenTSV erklärt

Vorschriften, Dokumentation, Formblatt Z.

Häufig gestellte Fragen zu Support & Betreuung

Wie schnell antwortet der Support?
Werktags antworten wir innerhalb von 24 Stunden. In dringenden Fällen — etwa vor einer Behörden­inspektion — auch am gleichen Werktag.
Hilft der Support auch bei Norm-Fragen?
Ja. Wir begleiten Sie bei GenTAufzV, BioStoffV §4 und §14, TRBA 100 und S1/S2-Einstufungen. Wir antworten in regulatorischer Sprache und mit konkreten Quellen­verweisen.
Ist der Support deutschsprachig?
Vollständig — Schriftverkehr, Onboarding, Status-Calls, Doku, Changelog. Englisch ist auf Anfrage möglich.

Persönliches Onboarding vereinbaren

Schreiben Sie uns kurz, was Ihr Labor macht — wir schlagen einen Termin für das erste Onboarding vor.

Beta anfragen →